В последние месяцы наблюдается заметное увеличение обращений россиян, связанных с вопросами предоставления финансовых услуг. За первые три квартала 2025 года количество таких жалоб выросло на 15,8% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года и составило порядка 280 тысяч обращений.
Позитивные изменения в страховании и динамика по ОСАГО
Хотя общий объем жалоб увеличился, положительной тенденцией стала существенная редукция недовольства в страховой сфере. Особенно заметно уменьшилось количество обращений по обязательному страхованию автогражданской ответственности (ОСАГО) — оно сократилось более чем в два раза. Такой результат свидетельствует о том, что многие спорные моменты, связанные с оформлением полисов и выплатами, постепенно решаются, а страховые компании улучшают уровень клиентского сервиса.
Банковские услуги: новые вызовы и пути решения
Банк является неотъемлемой частью финансовой жизни большинства людей, и клиенты предъявляют к нему высокие требования. В 2025 году отмечен рост жалоб на банковские услуги на 21%. Наиболее частые поводы для обращений связаны с отказами в проведении операций и блокировками счетов. Подобные меры финорганизации применяют в рамках ужесточения контроля и борьбы с мошенническими действиями — что, с одной стороны, говорит о высоком уровне безопасности, а с другой требует внимательного отношения к коммуникации с клиентами. Банки постепенно совершенствуют свои сервисы, чтобы процедура проверки проходила максимально комфортно для добросовестных клиентов.
Приятно отметить, что снижается уровень недовольства вопросами автокредитования, а также растет доверие к негосударственным пенсионным фондам — россияне стали реже сталкиваться с трудностями в этих сферах.
С каждым годом финансовые институты уделяют все больше внимания обратной связи, разрабатывают новые цифровые продукты, внедряют инновационные решения и делают клиентское обслуживание более прозрачным. Рост числа обращений указывает на вовлеченность людей и их активную позицию в вопросах контроля за своими финансами. Такая тенденция позволяет финансовым организациям оперативно выявлять и устранять проблемные ситуации, что способствует развитию здоровой и стабильной экономики.
Таким образом, хотя количество обращений в Центробанк и увеличилось, динамика по отдельным направлениям, например, ОСАГО и автокредитованию, свидетельствует о заметных улучшениях и стремлении компаний соответствовать высоким ожиданиям клиентов. Это положительный сигнал для рынка и потребителей, указывающий на движение в сторону более открытых и удобных финансовых сервисов.
Источник: fedpress.ru
