Платформа разъяснила условия начисления чаевых для покупателей
Покупатели популярного маркетплейса Ozon могут быть спокойны — все чаевые с их счетов списываются исключительно с их согласия. Представители компании пояснили, что опция чаевых подключается только при осознанном решении самого клиента, а для оформления заказа по умолчанию указывается сумма, выбранная при предыдущей покупке. При желании клиент может в любой момент выбрать вариант «Без чаевых», не оплачивая дополнительную благодарность сотрудникам.
Для максимального удобства пользователей после первой операции с чаевыми система Ozon автоматически запоминает параметры оплаты: выбранную сумму и используемую карту. Это помогает сделать следующий заказ еще быстрее и проще, избавляя клиентов от необходимости вводить данные каждый раз. Если же покупатель решил отказаться от дополнительной выплаты, ему предоставляется 15 минут на отмену этой оплаты — средства в таком случае моментально возвращаются обратно на счет.
Ozon улучшает сервис для покупателей и сотрудников
Обсуждение изменений в процедуре оставления чаевых возникло после появления информации в ряде Telegram-каналов: якобы сервис перейдет на автоматический способ списания, начиная со второго заказа. Однако представители Ozon опровергли эту информацию и подтвердили, что никаких платежей без ясного согласия клиента производиться не будет.
В компании отметили также, что никакие проценты от суммы чаевых не взимаются — вся сумма переводится сотрудникам пунктов выдачи в полном объеме. Такая система позволяет поощрять персонал за доброжелательность и качественный сервис, а также мотивирует сотрудников проявлять еще больше внимания к клиентам.
Ozon подчеркивает, что основная цель изменений — создать максимально комфортные условия как для покупателей, так и для работников. Благодаря прозрачной системе чаевых, клиенты сами решают, поддерживать ли сотрудников финансово, а работники пунктов выдачи получают дополнительную возможность быть замеченными и оцененными за свой труд.
Платформа продолжает развивать сервис и слушать обратную связь от пользователей. Все нововведения направлены на создание позитивного клиентского опыта и укрепление доверия между участниками платформы. Прозрачная система оплаты и возврата чаевых подчеркивает, что интересы покупателей и сотрудников всегда в приоритете.
Источник: lenta.ru
