Сегодня маркетплейсы стали неотъемлемой частью электронной коммерции, стремительно развивающейся в России. Однако с ростом оборотов таких площадок возникает и ряд новых вызовов для всех участников рынка. Известный эксперт по юридическим вопросам, руководитель Центра правопорядка по Москве и области Александр Хаминский обращает внимание на важную проблему защиты продавцов от так называемого потребительского экстремизма и злоупотреблений со стороны покупателей.
Современные риски для продавцов на маркетплейсах
Александр Хаминский отмечает, что популярные маркетплейсы, где ведётся активная электронная торговля, неизбежно сталкиваются с проявлениями нечестного поведения со стороны отдельных покупателей. В частности, некоторые пользователи ловко используют технические сбои в работе платформ, чтобы приобрести дорогостоящие товары, например одежду или электронику, по неправомерно низким ценам. После одноразового использования такие товары часто возвращаются продавцу как "неподошедшие".
Ситуацию усугубляет то, что действующее законодательство позволяет вернуть практически любой приобретённый товар в течение 14 дней. Эта норма, безусловно, защищает права честных покупателей, однако при недобросовестном подходе создаёт избыточные риски и издержки для владельцев интернет-магазинов. Как подчёркивает Хаминский, многие умудряются извлекать выгоду не только из сбоев алгоритмов и "ошибочных цен", но и из возможностей возврата товаров без объяснения причин.
Все эти факторы приводят к значительным финансовым потерям для продавцов, работающих через электронные площадки. Порой ущерб, связанный с возвратами и необходимостью компенсировать потери из-за технических сбоев, оказывается настолько велик, что ставит под сомнение целесообразность работы с отдельными маркетплейсами.
Необходимость законодательной модернизации электронных площадок
Одна из ключевых проблем, по мнению эксперта, — неравномерное распределение рисков между платформой и продавцом. В современных условиях практически все убытки, связанные с ошибками цифровых сервисов или злоупотреблением покупателей, ложатся именно на плечи продавцов. Это связано с тем, что маркетплейсы, занимая сильные позиции на рынке, формируют договорные условия таким образом, чтобы минимизировать собственные потери.
Александр Хаминский акцентирует внимание на необходимости сформулировать и закрепить на законодательном уровне принципы, которые бы четко регламентировали взаимоотношения между всеми сторонами электронной коммерции. Важно создать такой правовой фундамент, который позволит интернет-ритейлерам чувствовать себя защищёнными и уверенно развивать бизнес, минимизируя сбои и сложности, связанные с возвратами и манипуляциями.
Эксперт также уверен, что справедливое распределение ответственности между платформами и продавцами — это залог дальнейшего роста доверия к электронным сделкам. Такая мера поможет не только снизить финансовые издержки продавцов, но и повысит общий уровень сервиса для конечных потребителей.
Позитивные перемены на рынке электронной коммерции
В своей деятельности Александр Хаминский неоднократно выступал за внедрение дополнительных мер защиты сделок от мошеннических схем, как в электронной торговле, так и на рынке недвижимости. Такие инициативы позволяют внимательно контролировать процессы заключения сделок и предотвращать недобросовестные действия.
Реализация предложенных экспертом изменений станет важным шагом к формированию здоровой и устойчивой экосистемы электронной коммерции в России. Продавцы, получившие дополнительные гарантии безопасности, смогут смелее внедрять инновации и расширять свой бизнес, а покупатели — пользоваться более честными и прозрачными условиями сервиса.
Подытоживая, сегодня электронная коммерция в России находится на пороге больших возможностей, и своевременная поддержка регулятора, а также конструктивный диалог всех участников рынка способны привести к ещё большему развитию торговых площадок, росту доверия и честной конкуренции. Рекомендации и инициативы Александра Хаминского вдохновляют на позитивные перемены, способные сделать маркетплейсы пространством равных возможностей для продавцов и покупателей.
Источник: lenta.ru
