События 2025 года изменили привычную реальность многофункциональных центров (МФЦ) Свердловской области. Казалось, совсем недавно каждое посещение МФЦ влекло за собой томительное ожидание и ограниченный перечень услуг. Но все развернулось с неожиданной скоростью: время в очередях сократилось на 16%, а спектр задач, решаемых в центрах, заметно расширился. 22 новых услуги, которых раньше не было, предназначены не только для простых обывателей — они нацелены на самые уязвимые категории граждан, в том числе потерявших близких в зоне СВО. Персонал выдал свыше 1,4 миллиона результатов по государственным и муниципальным запросам. Что же стоит за этим стремительным обновлением?
Неожиданные изменения: МФЦ становятся быстрей и эффективней
В списке новых опций, появившихся в 2025 году, проставление апостиля на документах ЗАГСа, внесение в списки на получение жилья для сирот, а также единовременные выплаты семьям, потерявшим кормильцев на военном направлении. Такой подход МФЦ стал своеобразным индикатором перемен в региональной политике. Среднее ожидание в очереди заметно снизилось: теперь вместо утомительных часов, посетители экономят свое драгоценное время. Что привело к такому прогрессу и будет ли этот темп сохранён?
Самые востребованные запросы: неожиданный рейтинг Госуслуг
Лидером по количеству обращений стала процедура кадастрового учета недвижимости и регистрация прав на имущество — на нее пришлось более 20% всех заявок. Почти каждое восьмое обращение касалось работы с порталом «Госуслуги» — регистрации, подтверждения, восстановления или закрытия личных учетных записей (13,1%). Третью строку в рейтинге занимает миграционный учет иностранцев и лиц без гражданства (12,5%). Далее идёт оформление документов на обязательное пенсионное страхование и регистрация граждан по месту пребывания. Эти цифры не просто статистика — они демонстрируют растущий уровень доверия к цифровым и многофункциональным сервисам.
На границе поддержки: СВО и уникальные проекты для ветеранов
2025 год стал переломным еще и потому, что МФЦ уделили особое внимание семьям участников СВО. С августа запущена функция подачи единого запроса, включающего комплекс из 22 мер поддержки — от федеральных, до местных и муниципальных услуг. Особый интерес вызывает инновационный онлайн-модуль, который оперативно определяет нужные формы пособий и перечень бумаг для их получения. Эти реформы позволяют семьям не терять время в бюрократических лабиринтах.
Еще одним нетривиальным проектом стало создание спецокна МФЦ прямо в областном психоневрологическом госпитале для ветеранов. С сентября пациенты и персонал госпиталя получили возможность не выходя из стен лечебницы оформить документы, проконсультироваться и получить нужные госуслуги. За короткое время здесь успели обработать 167 заявок и провести 150 консультаций — и это только начало.
Революция в доступности: обновления, ремонты, цифровые помощники
В 2025 году география МФЦ утратила прежнюю статичность — сеть пополнилась новыми офисами, модернизировались старые точки. Открытие отделения в Екатеринбурге на улице Фрунзе, возобновление работы после ремонта в Полевском, Североуральске, Бисерти, Верхней Салде – все это позволило приблизить услуги к людям, лишив их привычных неудобств.
Технологические новинки не остались в стороне: с октября регион внедрил чат-бота в популярном мессенджере. За первый месяц работ цифровой консультант провёл свыше 23 тысяч диалогов и обеспечил более 3,7 тысячи записей на приём — теперь оформить заявку можно не покидая дома. Количество пользователей растет с непредсказуемой скоростью, а специалисты фиксируют рост доверия к виртуальным помощникам.
Дальнейшие перспективы: что принесут реформы?
Реорганизация МФЦ в Свердловской области интегрирована в масштабный национальный проект «Экономика данных». Но будет ли столь стремительное развитие продолжаться? Успеют ли и другие регионы за уральской провокацией перемен? Судя по масштабам внедрения инноваций, регион ведет скрытую борьбу за лидерство в цифровизации государственных услуг. Доступность, скорость и поддержка — вот триада, задающая новый уровень ожиданий. Как отреагируют жители области на свежие перемены, и не окажется ли этот темп гонкой на износ? Является ли столь быстрая цифровая трансформация благом для всех? Ответы на эти вопросы будут формироваться уже сейчас — спустя первые месяцы реформы возможности МФЦ действительно выходят за привычные рамки.
Источник: oblgazeta.ru
